Avaya и Sputnik Labs объявили о начале сотрудничества

Компании Avaya и Sputnik Labs объявляют о начале сотрудничества в области CRM-решений. В рамках подписанного партнерского соглашения компания Sputnik Labs получает статус системного интегратора Avaya по eCRM. Уже в течение нескольких лет компания Avaya является лидером в области CRM-решений.

В последнее время огромное значение в бизнесе многих компаний приобретает эффективная работа подразделений, которые вовлечены в непосредственное взаимодействие с клиентами. В первую очередь это Операторский центр — структура, предназначенная для приема и обработки поступающих запросов. А более трети операторских центров по всему миру используют в своей работе оборудование под маркой Avaya. Компания Sputnik Labs помогает крупным и средним российским компаниям построить эффективные взаимоотношения с клиентами и партнерами на основе современных CRM-систем и их интеграции с другими корпоративными системами. Объединив свои усилия, компании Avaya и Sputnik Labs смогут предложить рынку комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое будет включать в себя управление контактами и элементы цифровой телефонии; и системы класса CRM, автоматизирующие процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. «На данный момент требования бизнеса таковы, что наиболее успешными становятся компании, имеющие в своем распоряжении комплексные решения по управлению взаимодействиями с клиентами. И это далеко не сиюминутная потребность: с течением времени, она будет только увеличиваться. Лидерами смогут стать только те компании, которые смогут наилучшим образом организовать общение с внешним миром, — сказал Дмитрий Иванников, Глава представительства компании Avaya в России и странах СНГ. — Компания Avaya предлагает продукты, с успехом решающие данную задачу, и кроме того, существенно сокращающие традиционные затраты на подобные операции. Вместе с тем, мы понимаем, что внедрение CRM предполагает комплексный подход, и наличие грамотного системного интегратора трудно переоценить. Поэтому нами было принято решение о начале совместной работы с компанией Sputnik Labs. Думаю, мы не ошиблись в выборе партнера — компания Sputnik Labs является одним из лидеров на рынке системной интеграции. С ее помощью мы будем поставлять комплексные решения, полностью удовлетворяющие требования клиент- ов». «На рынке уже сформировался устойчивый спрос на решения, которые мы планируем предложить, начав совместную деятельность с компанией Avaya, — сказал Павел Черкашин, генеральный директор компании Sputnik Labs. — Эти решения, будут выведены на рынок в ближайшее время. Это обусловлено в первую очередь тем, что многие компании уже запланировали бюджеты на оптимизацию и автоматизацию своих клиентских подразделений в следующем году, и осенью начнется активный поиск технологий для эффективного взаимодействия. Мы рады, что компания Avaya выбрала нас в качестве официального партнера. Со своей стороны, надеюсь на долгосрочное и плодотворное сотрудничество». О компании Sputnik Labs: Компания Sputnik Labs создана в феврале 2001 года командой профессионалов российского рынка в области информационных технологий при поддержке компании "Спутник Технологии", подразделения одной из крупнейших в России инвестиционных компаний "Группы Спутник". Область основной специализации – решения для управления внешними корпоративными отношениями: от оптимизации операторского центра (Call Center), до интеграции корпоративных приложений в единую систему для сквозной обработки клиентских запросов.

Sputnik Labs является сертифицированным поставщиком CRM-решений: SalesLogix, Siebel

Опубликовано: 14 августа 2002 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет