Новые возможности Клиентов ТЕЛМОС

С 01 сентября 2002 г. телекоммуникационная компания ТЕЛМОС вводит для своих Клиентов новые услуги A-CLASSa - автоматизированной системы поддержки клиентов «Automated Client Assistance Service». Это событие является очередным этапом реализации общей концепции ТЕЛМОС построения эффективной системы управления отношениями с клиентами (CRM).

В дополнение к полному набору услуг связи и сервисам, предоставляемым сегодня оператором ТЕЛМОС, Клиенты теперь имеют реальную возможность самостоятельного доступа к полной и достоверной информации обо всех, без исключения, аспектах взаимоотношений с оператором. Через стандартный web-интерфейс, со строгим соблюдением необходимых мер информационной безопасности, Клиент может получить авторизованную информацию о Договоре на услуги связи, подключенных и забронированных технических ресурсах, состоянии взаиморасчетов, о всех сеансах телефонной связи и Интернет-сессиях, а также самостоятельно производить статистический анализ этой информации. Дополнительно, для удобства Клиентов, в рамках новой услуги создан дополнительный интерфейс общения с менеджерами проектов и различными службами ТЕЛМОС, включая уже привычное оформление заявок на услуги связи в режиме оn-line.

Предлагаемая с 01 сентября версия системы A-CLASS является базовой. В настоящее время в разработке находится уже несколько новых информационных сервисов, которые будут введены в ближайшее время. Планируется также учесть потребности Клиентов в информации различного рода, которые, по расчетам ТЕЛМОС, выявятся в процессе эксплуатации системы.

Более подробную информацию об услугах автоматизированной системы поддержки клиентов A-CLASS можно найти на сайте компании ТЕЛМОС www.telmos.ru или позвонив по телефону (095) 974 05 05.

Опубликовано: 3 сентября 2002 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет