Программа для проведения опросов оператором телефонного центра

Компания Pilot Group разработала web-решение для компании Intelligent Software Solutions, которое позволяет оператору телефонного центра проводить опросы клиентов.

Анкетирование клиентов – один из самых эффективных способов на сегодняшний день видоизменять политику компании в соответствии с требованиями клиентов и тем самым повышать конкурентоспособность своих товаров или услуг. В данный момент существуют несколько систем опросов, но все они либо требуют много времени на проведение, либо энергоемки в процессе обработки данных. Например опросы посредством Интернета предполагают наличие компьютера у клиента и навыков в его использовании, классическое интервьюирование потребует большого количества задействованного персонала. Это не всегда удобно.

Pilot Group предлагает систему, при использовании которой один оператор телефонной службы может провести опрос большой однородной аудитории по различным темам и обрабатывать полученные данные почти мгновенно. Оператор в данном случае выступает как посредник между клиентом и результатом опроса.

Задача оператора – задавать заранее приготовленные вопросы и заполнять ответами ячейки ответов в таблице на web-странице. Все ответы суммируются автоматически для дальнейшей обработки.

Подготовленные вопросы могут относиться к разным тематикам, но при этом находиться в едином вопроснике. Оператор контролирует не только тип вопроса, но и по выбору может изменять части самого вопроса.- Пользователю подобной системы предлагаются уже готовые подборки вопросов, а в подборе ответов оператору помогает достаточно сложная, но гибкая система параметров. Системный администратор имеет право изменять вопросы, хранящиеся в вопросниках базы данных и задавать параметры необходимых для использования вопросов.

Данное Web решение разработано в рамках предложенной корпорацией Microsoft трехзвенной архитектуры Windows DNA. Компоненты уровня доступа к данным взаимодействуют с хранимыми процедурами Microsoft SQL Server 7.0. Компоненты бизнес уровня реализованы на Visual Basic 6.0 и размещены в Application Server'е под управлением Microsoft Windows 2000. Презентационный уровень реализован с использованием технологии Active Server Pages.

Опубликовано: 22 ноября 2002 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет