Новый уровень технической поддержки клиентов. В компании Atlantis Communications внедрено решение от TopS BI

Москва, 25 ноября 2002 года. - Группа компаний TopS Business Integrator (TopS BI) внедрила автоматизированную систему «Центр технической поддержки» собственной разработки в компании Atlantis Communications.

Автоматизированная система (АС) класса CRM «Центр технической поддержки клиентов» была разработана специалистами TopS BI в 2001 году для внутренних нужд, с целью повышения эффективности работы сервисных служб компании и в рамках реализованной в настоящее время программы «SERVICE INTEGRATOR PARTNER» по предоставлению услуг первой линии поддержки всей линии продуктов HP OpenView. Созданная средствами новой пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC) система полностью удовлетворяет современным стандартам и правилам поддержки клиентов. Система не имеет собственных ограничений на количество обрабатываемых запросов, которое определяется исключительно размерами и производительность используемой системой базы данных, и обеспечивает четкое соответствие типов и категорий запросов координатам технических экспертов, отвечающих за их решение. Система эффективно решает такие вопросы, как: автоматическая пересылка запроса эксперту, установка степени важности и времени выполнения запроса, мониторинг стадий исполнения запроса, фиксирование исполнения запроса и отслеживание критических сроков исполнения запроса.

Более чем годичный опыт эксплуатации системы в TopS BI показал ее высокую эффективность. Так, все запросы клиентов хранятся в одной базе данных. За счет четкой организации процесса исполнения запроса от момента его принятия оператором до момента его выполнения и сообщения клиенту о необходимых действиях, уменьшается время обработки запроса. На основе ответов экспертов на вопросы клиентов появляется возможность организовать базу знаний, классифицировать и систематизировать проблемы, с которыми обращаются клиенты, типизировать варианты ответов, тем самым, также сокращая время реакции за запросы клиентов. Как результат, качество обслуживания клиентов существенно повысилось – запросы не теряются, осуществляется непрерывный контроль за выполнением запросов (сообщения с предупреждением о нарушении времени исполнения запроса направляются руководителю группы экспертов), клиент получает не только своевременный, но полный и точный ответ на свой запрос.

Данное решение заинтересовало компанию Atlantis Communications – одного из ведущих системных интеграторов в области телекоммуникаций, предлагающего своим клиентам полный комплекс услуг по разработке, планированию и вводу в эксплуатацию корпоративных телекоммуникационных систем, их последующему сопровождению и развитию. Значительная часть решений компании базируется на технологиях мирового лидера в производстве телекоммуникационного оборудования Cisco Systems (США), предъявляющего к своим партнерам высокие требования, особенно в плане обеспечения сервисной поддержки клиентов.

Внедрение АС «Центр технической поддержки клиентов» осуществлялось в течение 2-х месяцев в тесном взаимодействии со специалистами компании Atlantis Communications. Была произведена доработка системы в соответствии с задачами, решаемыми Центром технической поддержки компании-заказчика. АС «Центр технической поддержки клиентов» получила высокую оценку специалистов и руководства компании Atlantis Communications. Исключительно высокий уровень внедренной системы был также подтвержден компанией Cisco Systems, которая в ходе прошедшего аудита признала систему полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к системе обработки клиентских обращений компании – «Золотого партнера».

«Предприятия и организации предпочитают работать с компаниями, которые способны не только поставить и настроить оборудование, но и обеспечить надежную поддержку его работоспособности и эффективное обслуживание на протяжении длительного времени» - комментирует завершившийся проект Александр Прохоров, начальник Центра технической поддержки компании Atlantis Communications. – «Именно поэтому мы уделяем повышенное внимание качеству послепродажного обслуживания наших заказчиков. Надеюсь, что они быстро оценят преимущества новой системы и станут в еще большей степени доверять нашей компании».

* * *

Группа компаний TopS Business Integrator (TopS BI) c 1991 года работает в области информационных технологий и занимает лидирующее положение на российском рынке системной интеграции. Деятельность Группы направлена на повышение эффективности бизнеса предприятий и корпораций средствами информационных технологий. TopS BI предлагает клиентам широкий спектр услуг - от стратегического консалтинга, оптимизации бизнес-процессов и создания IT-инфраструктуры до внедрения систем автоматизации управления производственно-коммерческой деятельностью, в том числе на основе интернет-технологий. В настоящее время на счету Группы компаний около 150 успешно реализованных крупных проектов на российских предприятиях и в представительствах зарубежных компаний.

ЗАО «Атлантис комьюникейшнз» (Atlantis Communications) – российская компания — системный интегратор, с 1997 года предлагающая решения по построению современных мультисервисных телекоммуникационных систем любого масштаба. Предлагаемые компанией решения комплексных задач построения, модификации и развития сложных современных телекоммуникационных систем предприятий и организаций предусматривают эффективную реализацию всего цикла работ – от предпроектного обследования и разработки общей концепции построения сети – до создания системы «под ключ». Среди заказчиков компании крупные государственные структуры, представители банковского сектора, предприятия нефтегазовой отрасли, операторы связи.

За дополнительной информацией обращайтесь:

Группа компаний TopS Business Integrator Юлия Ровинская, тел. (095) 797-9966, e-mail: JRovinskaya@topsbi.ru

Опубликовано: 25 ноября 2002 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет