Genesys и Siebel расширяют взаимодействие

Пресс-релиз.

Дополнительная информация: Агентство Vanguard PR Тел. (095) 937-3131 Соловьев Леонид solovyev@vanguardpr.ru

Genesys и Siebel расширяют взаимодейств- ие Genesys выпускает новую версию G-Plus Адаптера для Siebel. Новый продукт становится еще одним гагом компаний на пути интеграции решений Genesys и Siebel в рамках недавно созданного "Альянса Взаимной Технической Помощи".

Москва, 28 Марта, 2002 --- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) и мировой лидер в производстве программного обеспечения для оптимизации клиентских контактов в центрах обработки вызовов (call-центрах) и внутри корпораций, объявила сегодня о выпуске новой версии Genesys Gplus Адаптера 6.5.1 для Siebel 7.5. Данный продукт является расширением существующей версии Gplus Адаптера поддерживающего интеграцию с Siebel 7 с Siebel 2000. Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL) мировой лидер в разработке мультканального программного обеспечения для электронного бизнеса. Возможность взаимодействия Genesys' contact center solutions with Siebel eBusiness Applications helps joint customers gain a competitive edge by leveraging business intelligence to improve customer service. Out-of-the-box integration also dramatically reduces implementation time and ongoing operational costs.

МОСКВА, 12 марта, 2003. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) и мировой лидер в производстве программного обеспечения для оптимизации клиентских контактов в центрах обработки вызовов (call-центрах) и внутри корпораций, объявила сегодня о присоединении к глобальной партнерской сети российских компаний: Adventus, Aplana, БПЦ и Транснет.

"Genesys уже имеет сеть стратегических партнеров, но в странах, где наблюдается существенный рост рынка call-центров, мы также заключаем соглашения с местными компаниями, у которых есть опыт, необходимый для успешной работы на локальном рынке. Такая ситуация сложилась сегодня в России", - заявил Патрик Прей (Patrick Prey), Региональный менеджер Genesys в странах Центральной и Восточной Европы.

Genesys создала Интерактивную программу поддержки партнеров по всему миру, открывающую доступ к различным техническим, образовательным и бизнес инструментам и ресурсам компании, что дает возможность партнерам не только продавать решения Genesys, но и на высоком уровне осуществлять поддержку клиентов компании.

"Мы видим простор для значительного расширения своей деятельности в России в тех секторах экономики, где необходим высокий уровень обслуживания клиентов, особенно на рынках фиксированной проводной и сотовой связи, демонстрировавших в последние годы стремительный рост. Наша компания - признанный лидер в этой области. Решения автоматизации клиентских контактов Genesys используют 80% телекоммуникационных компаний Европы. Другие потенциальные рынки для Genesys в России - финансовый сектор и коммунальные услуги. Согласно данным, опубликованным в последнем отчете компании Datamonitor, российский рынок call-центров по темпам роста сегодня второй в Европе: ежегодно количество рабочих мест в call-центрах увеличивается на 11.8%, а число самих call-центров - на 10.2%, и так будет продолжаться до 2007 года", - отметил Пол Утеваал (Paul Uijewaal), Старший вице-президент Genesys, Европа Ближний Восток и Африка.

Решения Genesys по автоматизации call-центров позволяют эффективно направлять обращение клиента по любым коммуникационным каналам к соответствующему агенту или ресурсу, основываясь на таких параметрах, как сервисный уровень, бизнес цели, важность клиента, демографическая информация, квалификация агента и др.

Genesys обеспечивает быстрый возврат инвестиций, позволяя сократить издержки на телекоммуникационные расходы и дополнительные рабочие места в call-центрах. Также решения Genesys позволяют уменьшить время обслуживания заявок клиентов и увеличить возможности для кросс-продаж. В результате растет количество удовлетворенных клиентов и обороты компании. "Мы намерены успешно работать в различных сферах бизнеса и стать основным игроком на российском рынке автоматизации клиентских контактов, помогая компаниям быстро совершенствовать клиентский сервис", - добавил Пол Утеваал. ####

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) и мировой лидер в производстве программного обеспечения для оптимизации клиентских контактов в call-центрах и внутри корпораций. Решения Genesys обеспечивают персонализированный и эффективный мультимедийный клиентский сервис, который гарантирует долгосрочные и прибыльные взаимоотношения с клиентами.

Решения Genesys, независимые от инфраструктуры, позволяют эффективно направлять обращение клиента по любым коммуникационным каналам (телефону, электронной почте, Интернету) к соответствующему агенту или ресурсу, основываясь на таких параметрах, как сервисный уровень, бизнес цели, важность клиента, демографическая информация, квалификация агента и др. Продукт Gplus обеспечивает возможность интеграции с лидирующими CRM (Customer Relationship Management) приложениями от Siebel, PeopleSoft и SAP.

Штаб-квартира компании расположена в Дали Сити (Daly City), Калифорния. Уже более 12 лет Genesys обслуживает 2000 лидирующих глобальных корпораций и телекоммуникационных провайдеров по всему миру. Компания поддерживает глобальную сеть стратегических партнеров, включающую Alcatel, IBM, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems и Verizon.

Дополнительная информация доступна на www.genesyslab.com

Опубликовано: 28 марта 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет