Computer Mechanics телефонизирует ОАО «Альфастрахование»

Computer Mechanics завершила первый этап проекта по созданию единой корпоративной телефонной сети на базе УАТС Ericsson MD 110 (версия 11) для ОАО «Альфастрахование». Участие в проекте стало возможным после победы в конкурсе, который страховая компания провела в ноябре 2002 года среди сертифицированных партнеров фирмы Ericsson.

Допуск к тендеру, помимо других условий, предполагал наличие у компании-соискателя опыта успешной реализации аналогичных проектов, а также способность осуществлять гарантийное и послегарантийное обслуживание телефонной станции, в том числе – проводить быструю замену неисправного оборудования. Computer Mechanics смогла подтвердить полное соответствие возможностей компании всем требованиям заказчика и предложить наилучшие условия реализации проекта.

Автоматическая телефонная станция была установлена в центральном московском офисе ОАО «Альфастрахование», находящемся в Большом Каретном переулке. Она заменила АТС Ericsson BusinessPhone 250, мощности которой уже не хватало для обслуживания территориально распределенных офисов компании и возросшего числа сотрудников. Благодаря модульной и распределенной архитектуре телефонной станции Ericsson MD 110 ОАО «Альфастрахование» сможет предоставить сотрудникам всех своих офисов высококачественную связь и – в зависимости от увеличения своих потребностей – возможность легко наращивать номерную емкость и открывать дополнительные линии связи с городскими АТС и УАТС своих филиалов. Специалисты Computer Mechanics создали на базе УАТС MD 110 мощный современный центр обработки вызовов, который значительно повысил скорость и качество обслуживания клиентов страховой компании. Сегодня операторы ОАО «Альфастрахование» управляют вызовами и решают задачи администрирования с помощью подключенных к сети персональных компьютеров, которые автоматически выводят на экран статистику вызовов и информацию об абоненте в момент ответа оператора. Дополнительно система связи страховой компании была оснащена универсальной голосовой почтой Smartphone, (разработка швейцарской фирмы Novavox). В результате у сотрудников ОАО «Альфастрахование» появилась возможность использовать MS Outlook для приема и отправления факсов, электронной почты и голосовых сообщений со своего рабочего места, а клиенты и партнеры теперь смогут в любое время суток передать свое сообщение через автосекретаря. В ходе обновления программно-аппаратного комплекса также была установлена профессиональная биллинговая система PhonexPro, что поможет административным службам ОАО «Альфастрахование» анализировать информацию о наиболее часто используемых направлениях звонков, определять время и средства, затраченные на телефонные переговоры. Успешное развитие страхового бизнеса напрямую зависит от уровня взаимоотношений компании со страхователями. Благодаря обширным возможностям учрежденческой АТС MD 110, ОАО «Альфастрахование» сможет существенно повысить эффективность работы своих сотрудников – теперь ни одно обращение (даже при отсутствии абонента) не останется не отвеченным. Современное телекоммуникационное оборудование фирмы Ericsson позволяет наиболее экономичным образом, без нарушения делового графика работы компании, проводить необходимую модернизацию и расширение корпоративной телефонной сети – в соответствии с потребностями развивающейся организации. Таким образом, использование комплексных решений, которые были реализованы системным интегратором Computer Mechanics на базе Ericsson MD 110, не только полностью закрывает сегодняшние потребности ОАО «Альфастрахование» в надежной и удобной системе связи, но и гарантируют долгосрочное сохранение функциональности установленного оборудования.

Мультивендорный системный интегратор Computer Mechanics (год создания 1992, www.mechanics.ru), специализируется на реализации комплексных сетевых и телекоммуникационных проектов Компания занимается аудитом IT-инфраструктуры, разработкой IT-стратегии, проектированием, монтажом и сервисным обслуживанием СКС, ЛВС, учрежденческих АТС, корпоративных систем связи и систем безопасности, является поставщиком телекоммуникационного и компьютерного оборудования.

Опубликовано: 2 апреля 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет