23 апреля компания NAUMEN проведет семинар “Практики организации обслуживания с помощью Call-центра

Особенности IP Call –центра, как решения для среднего и малого бизнеса”. Компания NAUMEN приглашает принять участие в семинаре “Практики организации обслуживания с помощью Call-центра. Особенности IP Call –центра, как решения для среднего и малого бизнеса”, который состоится, 23 апреля 2004 г. в Москве в учебном центре NAUMEN.

Семинар ставит целью проиллюстрировать практические методы и приемы организации корпоративных центров телефонного обслуживания. В ходе семинара будет рассказано о применении Центров обработки вызовов в бизнес-практике.

Семинар рассчитан на руководителей подразделений продаж, поддержки, руководителей IT, системных интеграторов VOIP, специалистов в области телекоммуникаций.

Семинар проведут ведущие специалисты компании NAUMEN в области телекоммуникаций.

Продолжительность семинара: 2 часа.

По окончании семинара слушатели получат сборники материалов, посвященные продуктам компании, описания решений в области телекоммуникаций.

Семинар состоится в учебном центре NAUMEN по адресу: г. Москва, ул. 2-й Донской проезд, дом 10, офис 317. Начало семинара 16.00. Начало регистрации в 15.30.

Регистрация на семинар: http://www.naumen.ru/go/events/present/program_form



П- рограмма семинара. Часть 1: Роль Центра обработки вызовов (ЦОВ, Сall- центров) - в современном бизнесе. 1.Что такое ЦОВ? Зачем нужны ЦОВ? Развитие корпоративной телефонии в Call-центры. 2.Оказание услуг с помощью ЦОВ. Применение сервисов ЦОВ в бизнес- -практике. 3.Инструменты управления ЦОВ. Статистика, запись каналов, разговоров, управление операторами. 4.Организация управления продажами с применением Call-центра и C- RM. 5.Типы ЦОВ и их особенности. 6.Примеры применения для предприятий и операторов связи.

Часть 2: Call Centre NauPhone для организации корпоративных центров телефонного обслуживания.

1.Функциональные возможности Call-центра NauPhon- e. 2.Особенности решения (IP-телефония – связь для современного офи- са.). 3.Опыт реализованных проектов.

По окончанию семинара участники смогут задать специалистам компании NAUMEN интересующие вопросы и пообщаться в неформальной обстановке.

Мы будем рады видеть Вас! Если Вы заинтересованы в участии семинаре “Практики организации обслуживания с помощью Call-центра. Особенности IP Call –центра, как решения для среднего и малого бизнеса” или в получении дополнительной информации, обращайтесь, пожалуйста, к координатору проекта Николаю Капустину по телефону: (095) 785-43-65 в Москве, (343) 378-31-76 в Екатеринбурге или e-mail nkapustin@naumen.ru

Подробную программу семинара и форму регистрации участников Вы сможете найти на сайте компании NAUMEN по адресу http://www.naumen.ru/go/events/present/program_- form

Опубликовано: 15 апреля 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет