Впервые в России в компании Sterling Group проведено исследование эффективности внедрения CRM-системы

Независимая американская консалтинговая компания Peppers&Rogers Group провела исследование финансовой эффективности внедрения mySAP CRM в компании Sterling Group. Согласно опубликованным данным, окупаемость инвестиций в CRM-систему начинается одновременно с ее промышленной эксплуатацией.

Москва, 17 сентября 2004г. – Американская консалтинговая компания Peppers&Rogers, специализирующаяся на исследовании результатов внедрения информационных технологий, оценила эффективность использования CRM-системы в Sterling Group. Согласно опубликованным данным, к концу 2003 г. доход на капитал, инвестированный в решение mySAP CRM, составил 74%.

В докладе также говорится, что только за счет более точного и своевременного выставления счетов и платежей заказчиков, дополнительная прибыль Sterling Group в 2003г. составила 75 тыс. евро, а усовершенствование системы продаж на базе комплексных моделей данных о клиентах принесло компании прибыль в размере 148 тыс. евро.

Американские исследователи отмечают, что благодаря внедрению mySAP CRM удалось не только оптимизировать работу сотрудников за счет перераспределение их обязанностей, но и значительно снизить расходы компании.

«mySAP CRM позволяет лучше определять стратегические задачи компании,- говорит президент Sterling Group Сергей Токмаков, комментируя доклад Peppers&Rogers Group, – благодаря аккумулированию информации в централизованной базе данных, стала возможна классификация клиентов, и уже на ее основе создаются общие бизнес-модели и разрабатывается долгосрочная маркетинговая стратегия».

Российский опыт внедрения решения mySAP CRM чрезвычайно заинтересовал специалистов Peppers&Rogers Group. Эффективность внедрения CRM-системы оценивалась по итогам деятельности компании в 2002-2003 гг. «Внедрение mySAP CRM значительно повысило качество работы с клиентами, – говорится в отчете, усовершенствовались механизмы их привлечения и удержания».

Sterling Group – один из крупнейших российских системных интеграторов. Быстрые темпы роста, а также увеличение доли услуг в обороте компании потребовали пересмотра ее организационной структуры . Sterling Group взяла курс на реформирование – из классического системного интегратора, выполняющего узкопрофильные проекты, – стать поставщиком долгосрочных решений, базирующихся на более глубоком изучении потребностей клиентов и максимально полном их удовлетворении.

В этих условиях в 2002г. было принято решение о внедрении в компании CRM-системы SAP. «Менеджеры по продажам работают приблизительно с 700 потенциальными клиентами, – говорит Сергей Токмаков, президент компании Sterling Group, – при традиционной схеме работы большая часть времени уходила у сотрудников на поиск или уточнение информации, необходимой для ведения переговоров. Поэтому для нас внедрение системы CRM – не дань моде, а скорее использование эффективного механизма, позволяющего резко повысить результативность работы отдела продаж».

Sterling Group – давний российский партнер SAP. Компания не только выполняет проекты внедрения решений SAP на российских предприятиях, но и активно использует их в собственной деятельности. Так, в Sterling Group в течение нескольких лет успешно работает SAP R/3. Внедрена система электронного документооборота (компонент SAP Business Workflow) и система получения консолидированной отчетности (компонент SAP Business Information Warehouse). Таким образом, важным критерием выбора mySAP CRM стала возможность ее полной и «бесшовной» интеграции с уже функционирующими в компании решениями SAP. «Учитывая широкие функциональные возможности SAP, развернутые в нашей компании, можно с уверенностью сказать, что этот проект не имеет аналогов в России»,- отметил Сергей Токмаков.

«Компания SAP не только помогает российским компаниям использовать в своей работе самые современные IT-решения, но и стремится делать их бизнес максимально эффективным и рентабельным. Исследование американской компании Peppers&Rogers еще раз доказало, что инвестиции в информационные технологии являются залогом стабильного развития любого предприятия или компании», – отметил в свою очередь Алексей Шлыков, управляющий директор компании SAP в странах СНГ и Балтии.

Информация о компании SAP SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для бизнеса, отвечающих требованиям компаний любого размера — от малых и средних предприятий до глобальных компаний. Решения, входящие в состав mySAP Business Suite и базирующиеся на SAP NetWeaver, помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 28 отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 22 600 компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира работает свыше 76 100 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира. Компания представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом "SAP".

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 12 лет открылись представительства в Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 380 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлена 201 продуктивная инсталляция решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 000 человек работают с решениями SAP.

Информация о компании Peppers&Rogers Group Peppers&Rogers Group (Норволк, шт. Коннектикут, США), консалтинговая компания, специализирующаяся в области бизнес-стратегий. Peppers&Rogers Group издает регулярные обзоры ROI Review, в которых проводятся экспертные исследования результатов внедрения клиент-серверных приложений масштаба предприятия, в частности, системы mySAP CRM. Более подробная информация на сайте www.1to1.com

Информация о компании Sterling Group S.A Sterling Group S.A. - российская компания, работающая на рынке системной интеграции с 1992 года. Основной профиль деятельности Sterling Group – консалтинг, комплексные решения управленческих, финансовых, аналитических, кадровых, информационных задач, а также автоматизация и мониторинг производственных процессов. Более подробная информация на сайте www.sterling.ru Контакт: Зайцева Людмила Тел.: (095) 792 3185 E-mail: zaitseva_ludmila_V@sterling.ru

Опубликовано: 23 сентября 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет