ЛАНИТ завершил проект внедрения CRM-системы Oncontact CMS в компании «Цеппелин Русланд»

Специалисты холдинга ЛАНИТ успешно завершили внедрение CRM-системы Oncontact CMS (разработчик – международная компания Oncontact Software, представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ) в компании «Цеппелин Русланд».

Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспечение, адаптацию системы к задачам заказчика, формирование регламентов и обучение пользователей, а также последующую техническую поддержку системы. Специалистами ЛАНИТ также был выполнен ряд дополнительных разработок в части логистических, финансовых и маркетинговых процессов.

Компания «Цеппелин Русланд», предприятие со 100% иностранным капиталом, является официальным дилером компаний CATERPILLAR, CLAAS, AGCO, HYSTER, PONSSE на территории России. Своим многочисленным клиентам компания предлагает комплексное обслуживание, включающее высококвалифицированное консультирование, широкую номенклатуру продукции, систему снабжения запасными частями, профессиональный сервис, а также кратко- и долгосрочные программы аренды оборудования и привлекательные программы финансирования. Для обслуживания клиентов создана сеть, которая включает собственные центры продаж и техобслуживания, расположенные в Москве, Санкт-Петербурге, Липецке, Самаре, Волгограде, Краснодаре, Архангельске, Ростове-на-Дону.

Для практической реализации столь широкого спектра задач требуется грамотное управление взаимоотношениями с клиентами. Именно поэтому в конце 2003 года руководством компании была поставлена задача внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).

Для выбора CRM-системы был проведен закрытый тендер, победителем которого стал программный продукт Oncontact CMS. Проект, стартовавший в январе 2004 года, предусматривал, в первую очередь, автоматизацию деятельности отдела продаж, но также затронул и бизнес-процессы ряда смежных подразделений – маркетинга, логистики и финансов. В настоящее время проект завершен, все намеченные задачи успешно решены. В перспективе планируется распространение системы на региональные филиалы и интеграция системы Oncontact с используемой в компании ERP-системой SAP R/3.

Ираклий Сихарулидзе, руководитель отдела продаж компании «Цеппелин Русланд»: «Наша компания всегда уделяла первостепенное внимание качеству обслуживания, и мы рады, что проект внедрения CRM-системы, позволяющей обеспечить качественно новый уровень управления отношениями с клиентами, завершился успешно. Качество системы Oncontact CMS не вызывает сомнений, и не случайно этот программный продукт стабильно входит в авторитетные международные рейтинги. Мы также не ошиблись в выборе консультантов, пригласив на эту роль специалистов холдинга ЛАНИТ – одного из крупнейших в России системных интеграторов и известного поставщика комплексных решений для управления предприятиями. С 1 сентября Oncontact становится основной клиентской базой данных компании и мы уверены, что новая система управления принесет ощутимую пользу».

Елена Нахамкина, первый заместитель директора отделения систем управления и консалтинга ЛАНИТ: «Комплексные системы управления, предлагаемые нашим отделением, – это не только системы управления ресурсами предприятий (ERP) и системы управления эффективностью бизнеса (BPM), но и специализированные решения, к числу которых относится CRM-система Oncontact. Этот программный продукт обладает развитой функциональностью и считается одним из наиболее современных решений класса CRM. Отрадно, что программный продукт, достоинства которого уже оценили сотни предприятий во всем мире, сегодня доступен и российским компаниям. Подтверждение этому – завершенный проект в компании «Цеппелин Русланд», ставший нашим очередным успехом».

О компании «Цеппелин Русланд» Компания ООО «Цеппелин Русланд» является официальным эксклюзивным дилером компании «CATERPILLAR» в северо-западном, центральном и юго-западном регионах Российской Федерации. ООО «Цеппелин Русланд» представляет собой предприятие с 100% иностранным капиталом и принадлежит компании «Цеппелин Баумашинен ГмбХ». Кроме того, ООО «Цеппелин Русланд» является официальным дилером компании CLAAS в Рязанской, Тульской, Липецкой и Орловской областях, компаний AGCO и PONSSE на территории России, компании CATERPILLAR Motoren GmbH & Co KG в России и в Украине, а также компании Hyster на территории СНГ. О холдинге ЛАНИТ Холдинг ЛАНИТ (ЛАборатория Новых Информационных Технологий) – крупнейшая российская компания, работающая на рынке информационных технологий с 1989 года. Основные направления деятельности – дистрибуция, системная интеграция, обучение специалистов в области информационных технологий. Спектр предложений ЛАНИТ охватывает все направления информационно-технологических услуг – от консалтинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации-заказчика до поставки программно-аппаратных средств и обучения специалистов. Холдинг ЛАНИТ является Золотым Партнером и эксклюзивным представителем в России и странах СНГ компании Hyperion Solutions Corporation, а также имеет статус Microsoft Gold Certified Partner. Отделение систем управления и консалтинга холдинга ЛАНИТ работает по следующим направлениям: - системы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM) компании Hyperion Solutions Corp.: - - Hyperion Performance Scorecard – решение для реализации функций стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей эффективности деятельности предприятия (Balanced Scorecard); - Hyperion Planning, Hyperion Pillar – системы планирования и бюджетирования; - Hyperion Business Modeling – программный продукт для моделирования деятельности предприятия и реализации методов функционально-стоимостного анализа; - Hyperion Financial Management, Hyperion Enterprise – системы для формирования и анализа консолидированной финансовой отчетности; - Hyperion Essbase – универсальная OLAP-платформа для сбора, обработки и представления информации в различных аналитических разрезах; - инструментарий аналитической обработки информации (Business Intelligence, BI); - комплексные системы управления ресурсами предприятий (Enterprise Resource Planning, ERP): - Microsoft Business Solutions–Navision; - Microsoft Business Solutions–Axapta; - системы автоматизации отдельных направлений бизнеса, включая: - - управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) – система Oncontact CMS; - управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM); - управление персоналом (Human Resources Management, HRM) – модуль «Управление персоналом» Baan IV; - экспертные аналитические системы для анализа финансового состояния предприятий, банков, страховых организаций; - услуги в области внедрения систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000; - услуги в области стратегического ИТ-консалтинга (разработка ИТ-стратегий, комплексный ИТ-аудит, организация служб ИТ).

http://www.lanit.ru, http://www.hyperion.ru, http://erp.lanit.ru, http://www.iso9000.ru

Контактная информация: Елена Нахамкина, первый заместитель директора отделения систем управления и консалтинга компании ЛАНИТ Тел.: (095) 721-1938, e-mail: vsales@lanit.ru.

Опубликовано: 29 сентября 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет