Компания CTI - Center of Telephony Integration становится членом Ассоциации CRM

25 марта 2005 года компания CTI-Center of Telephony Integration вступила в Ассоциацию CRM.

Российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения CTI - Center of Telephony Integration разделяет концепции Ассоциации CRM и планирует принимать участие во всех мероприятиях сообщества в целях успешного взаимодействия по выработке интегрированных решений для автоматизации бизнес-процессов управления взаимоотношениями с заказчиками, включающих Контакт-центры, CRM-системы и другие продукты.

Членство в Ассоциации CRM предоставит CTI возможность координировать свою деятельность с деятельностью других участников сообщества и вносить свой активный вклад в его работу.

Основные цели Ассоциации - пропагандировать в профессиональной среде ценности CRM и лучшие практики этого направления. Наладить взаимопонимание между производителями и потребителями CRM-систем. Создавать среду экспертных знаний и устанавливать стандарты. Содействовать обмену опытом в области CRM и координировать сотрудничество с другими общественными организациями и институтами.

Основные виды деятельности Ассоциации:

- Проведение CRM конференций/форумов/круглых столов, в том числе международных, с привлечение лучших специалистов, экспертов и практиков CRM. Объединение поставщиков и интеграторов CRM-решений, консультантов и аналитиков с целью консолидации и распространения передового опыта в области CRM.

- Организация тренингов и семинаров для топ-менеджмента и специалистов компаний по клиентскому обслуживанию.

- Проведение исследований. Обзоры рынка CRM, наиболее интересных проектов, применяемых методов и оборудования CRM. Исследования, направленные на удовлетворение потребностей членов Ассоциации.

- Взаимодействие со СМИ в целях распространения информации и организации CRM публикаций. Поддержка членов Ассоциации методологическими материалами, в том числе содействие в публикациях. Организация периодического издания.

- Консолидация лучшего опыта и работа со стандартами. Сбор и распространение лучших зарубежных и российских наработок, в том числе бенчмаркинговых (сравнительных) показателей. Создание с партнерскими структурами и научными институтами стандартов и норм в области качества обслуживания клиентов. Взаимодействие с правительственными учреждениями.

--------------------------------------------------------------------------------
Российский системный интегратор CTI–Center of Telephony Integration (www.cti.ru) – специализирутся на операторских и корпоративных решениях в области IP-телефонии, Call- и Contact- центров, Video over IP, разрабатывает собственные программные продукты, распространяемые под торговой маркой IPSoft.

Официальный сайт Ассоциации CRM http://acrm.ru

Опубликовано: 31 марта 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет