СОЦГОРБАНК эффективно поддерживает телефонную связь с клиентами

Компания “Forte-IT” совершила установку Call-центра “Call-o-Call” собственного производства в центральном офисе СОЦИАЛЬНОГО ГОРОДСКОГО БАНКА.

Для СОЦИАЛЬНОГО ГОРОДСКОГО БАНКА забота о клиентах стоит в основе всех деловых отношений, поскольку приоритетными направлениями работы Банка являются обслуживание частных лиц и представителей малого и среднего бизнеса. Свою деятельность СОЦГОРБАНК начал в далеком 1992 году и за это время, разумеется, выросло и число офисов, и количество клиентов Банка.
Когда число дополнительных офисов и операционных касс в Москве и Московской области достигло 13-ти, у руководства Банка возник вопрос: каким образом можно свести к минимуму проблемы телефонных контактов? У каждого офиса был свой, отдельный номер, звонки при переключении на компетентного в том или ином вопросе менеджера могли “потеряться”, да и регулярно “занятая” линия не способствовала привлечению новых и удержанию старых клиентов.
Ответ на такой вопрос был очевиден: необходим Call-центр с единым номером, операторы которого смогут обрабатывать запросы клиентов все зависимости от привязки к конкретному офису.
Оптимальным решением поставленной задачи оказался Call-центр “Call-o-Call” со встроенным IVR производства компании “Forte-IT”. Возможности “Call-o-Call” позволили создать единый справочный центр с номером 775-10-20.
Теперь на звонки клиентов отвечает не секретарь, в задачу которого входила лишь переадресация вызовов, а группа операторов, которые могут дать квалифицированную консультацию по различным вопросам банковского обслуживания.
В вечерние часы и по выходным дням к услугам клиентов автоматизированная справочная служба: голосовое меню предлагает прослушать информацию о новостях Банка, услугах, режиме работы офисов, кроме того, можно записать предложения и пожелания для успешной работы Банка.
Свое мнение о результатах внедрения Call-центра в работу Банка озвучил Председатель Правления ОАО КБ “СОЦГОРБАНК” Александр Степанович Дмитрук:
“Исключение потерь звонков от существующих и потенциальных клиентов Банка, наиболее оперативное и квалифицированное консультирование по предлагаемым услугам являются необходимым условием выживания в ожесточающихся условиях конкурентной борьбы. На мой взгляд, Call-центр “Call-o-Call” достойно справляется с поставленными задачами”.
Call-центр находится в центральном офисе Банка, для него была оборудована специальная комната со звукоизоляцией – если уж создавать операторскую службу, то делать все по высшей категории!
Поскольку возможности Call-центра “Call-o-Call” выходят за рамки простого обслуживания звонков, в ближайших планах у специалистов СОЦГОРБАНКа стоит внедрение таких услуг, как интеграция с базой данных и обработка информации по личным счетам клиента посредством ввода персонального кода.

ОАО КБ “СОЦГОРБАНК” начал работу в 1992 году. Филиальная сеть Банка насчитывает 13 дополнительных офисов и операционных касс в Москве и Московской области, 2 филиала в Санкт-Петербурге и Ярославле.
Большое значение в своей деятельности СОЦГОРБАНК придает развитию направления розничного бизнеса. Приоритетным услугами в данной сфере являются вклады частных лиц, денежные переводы физических лиц, ипотечное кредитование, оплата коммунальных платежей и услуг связи.
Web: http://www.socgorbank.ru/

Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии более 10 лет и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли, успешно конкурирующей как с российскими, так и с зарубежными решениями.
В качестве аппаратной платформы используются платы Intel Dialogic (общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии).
Наша компания создает и делает доступными новейшие технологии компьютерной телефонии и систем интеллектуальной связи.
Web: http://ct.forte-it.ru.

Опубликовано: 8 ноября 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет