LANDesk добавляет Service Desk в свою линейку продуктов

17 августа 2006 г. - Компания LANDesk Software, один из ведущих поставщиков технических решений в области интегрированных систем, безопасности и управления бизнес-процессами, объявила о выходе технического решения нового поколения LANDesk® Service Desk, способном благодаря стандартизации и автоматизации обеспечить высокий уровень поддержки и обслуживания как работникам самих предприятий, так и…

…их клиентам. Данное решение, созданное для реализации передового опыта в области ITIL, явилось результатом заключения лицензионного соглашения и установления деловых отношений с компанией Touchpaper (Великобритания) — провайдером технических решений в области IT-уп¬рав¬ления предприятиями. Помимо реализации фундаментальных функций, которых следует ожидать от технического решения мирового класса в области Service Desk, пакет LANDesk Service Desk будет интегрироваться также с пакетами LANDesk® Management Suite, LANDesk® Security Suite и LANDesk® Process Manager, что позволит предложить покупателям наиболее полное техническое решение, обеспечивающее комплексную поддержку клиента. Столь глубокая интеграция предоставит IT -службам возможность осуществлять эффективное управление изменениями и инцидентами за счет полного использования достоинств программ IT-управления услугами и технической поддержкой.

«LANDesk помогает нам решать задачи нашей корпоративной сети, характерные и для других предприятий мира, с помощью инструментов и процессов для быстрой реакции на изменения и проактивного планирования,- отметил Стэн Пачура (Stan Pachura), Chief technology officer корпоративных систем компании PMI Mortgage Insurance. - Добавление интегрированного пакета Service Desk повышает стратегическую значимость предложений от LANDesk для заказчиков.»

LANDesk Service Desk рассчитан на объединение оперативного управления заявками на обслуживание, основанного на ролевом принципе расстановки приоритетов, и автоматизацию действий, выдачи заданий, определения уровня обслуживания и эскалации. LANDesk Service Desk обеспечивает эффективное разрешение инцидентов за счет интеллектуального интерфейса службы поддержки, а также автоматизированного контроля уровня обслуживания при прохождении инцидентов по своему жизненному циклу. Непосредственный доступ к информации в режиме реального времени обеспечивает точность обновлений, а мощная статистическая отчетность дает менеджерам возможность постоянно контролировать результативность выполняемых ими сервисных функций.

LANDesk Service Desk может стать идеальным решением для компаний, намеревающихся обеспечить выполнение отраслевых задач и требований международных нормативных документов (Six Sigma, SOX, HIPAA и т. д.). Решение отвечает функциональным требованиям совместимости с ITIL, поскольку дает «сквозное» решение, модули которого охватывают все вопросы управления IT-службой предприятия (Управление сервисами, управление поддержкой пользователей, управление сетями и системами). Учитывая возрастание потребности организаций в реализации требований стандартов в пакете LANDesk Service Desk предлагается одно из передовых решений по IT-управлению услугами, которое должно помочь службам IT повысить эффективность управления обслуживанием клиентов и поддерживать принятый в организации уровень качества обслуживания.
«Решение LANDesk Service Desk будет тесно интегрировано с известными продуктами по управлению системами и их безопасностью, что открывает путь к наиболее комплексному подходу в отношении управления системами и реакцией на инциденты, — заявил вице-президент по международному маркетингу для фирмы LANDesk Дейв Тейлор. — LANDesk Service Desk является продолжением нашего пути по оказанию помощи IT-подразделениям добиться максимальной автоматизации бизнес-процессов на уровне всего предприятия, для повышения эффективности работы и доходности компаний.»

«LANDesk продолжает реализовывать свою стратегию развития инструментария. Добавление Touchpaper Service Desk обеспечивает комплексную функциональность, как говорится, «прямо из коробки», при высокой степени интеграции с другими решениями LANDesk, одновременно открывая достаточно широкие возможности кастомизации и интеграции с другими продуктами», — отметил генеральный директор компании Touchpaper Грэм Риджуэй.

Опубликовано: 17 августа 2006 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет