Telecom design АВТОМАТИЗИРУЕТ call-ЦЕНТР РОСБАНКА ДЛЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ

TELECOM DESIGN АВТОМАТИЗИРУЕТ CALL-ЦЕНТР РОСБАНКА ДЛЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ.

РОСБАНК и компания Telecom Design завершили проект, предусматривающий построение дополнительно к действующему операторскому центру банка в Москве новых центров в Красноярске и Владивостоке. Открытие новых центров стало очередным этапом реализации Программы по построению распределенной системы управления задолженностью заемщиков РОСБАНКа на всей территории Российской Федерации (программный комплекс RETurn).
Программа осуществляется РОСБАНКом с 2006 года совместно с компанией Telecom Design и другими участниками проекта. В первую очередь была разработана система телефонного взаимодействия с заемщиками РОСБАНКа в любом регионе России. В задачу Telecom Design входила автоматизация проведения исходящих обзвонов недобросовестных заемщиков из операторского центра в Москве.
В начале 2007 года компания Telecom Design приняла участие в реализации следующей очереди работ, в ходе которых планировалось построить распределенную систему взаимодействия с недобросовестными заемщиками силами трех операторских центров. В рамках проекта были организованы два новых операторских центра РОСБАНКа в Красноярске и Владивостоке. Все операторские центры объединены общей информационной базой, что позволяет распределить задания для обзвона между ними в зависимости от территориальной принадлежности, но при этом использовать единые алгоритмы взаимодействия операторов с клиентами.
Поскольку региональная сеть РОСБАНКа представлена в 71 регионе РФ в 11 часовых поясах, программный комплекс RETurn обеспечивает формирование заданий на контактирование с заемщиками к началу рабочего дня каждого из трех операторских центров банка. Указанное достигнуто за счет реализации Telecom Design совместно с РОСБАНКом и другими участниками проекта функции по формированию заданий в RETurn непосредственно после закрытия банковского дня в каждой из групп филиалов, объединенных с учетом часовых поясов.
В настоящее время РОСБАНК совместно с Telecom Design и другими участниками проекта RETurn, продолжают развивать программный комплекс, который позволит банку централизовано применять единые принципы работы с задолженностью для всех его подразделений на всей территории страны.
АКБ «РОСБАНК»
АКБ «РОСБАНК» является универсальным коммерческим банком, предоставляющим весь комплекс банковских услуг как юридическим, так и физическим лицам, входит в десятку крупнейших банков России и обладает второй в стране региональной сетью. По состоянию на 1 ноября 2007 г. собственный капитал банка составил 31 890,4 млн. рублей, а суммарные активы – 398 630,2 млн. рублей.
Росбанк активно работает с населением, предлагая разнообразные депозитные программы, а также большой выбор кредитных продуктов. Разветвленная сеть продаж - важное конкурентное преимущество банка. Это около 600 точек обслуживания, включая 68 региональных филиалов. Филиалы Росбанка действуют в 71 регионе РФ. Росбанк имеет кредитные рейтинги трех крупнейших международных агентств: Moody’s, Standard & Poor’s и Fitch. Британский журнал The Banker издательства The Financial Times назвал Росбанк лучшим финансовым институтом России 2006 года.
О компании Telecom Design
Компания Telecom Design - российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, предоставляющий услуги по внедрению контакт-центров и созданию интеллектуальных сервисов.
Клиенты Telecom Design – операторы связи, розничные банки и финансовые организации, аутсорсинговые компании и государственные структуры. Продукты и вертикальные решения Telecom Design повышают эффективность бизнеса и лояльность клиентов в таких компаниях, как Мегафон, Билайн, Росбанк, Ростелеком (MMT), Samsung, компании холдинга “Связьинвест”, Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV), Балтийский Банк, Бинбанк, ВТБ Внешторгбанк, Мастербанк.
TelecomDesign является партнером ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования: Avaya Communications, Cisco Systems, Cantata Technology, Sun Microsystems, Oracle.
Компания основана в 1999 году. Офисы Telecom Design расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Киеве.
Контакты:

Мария Дружинина
Менеджер по связям с общественностью
Telecom Design
199397, Санкт-Петербург,
ул. Кораблестроителей, 30-а
Tел.: +7 (812) 777-70-12
E-mail: druzhinina@teledes.ru
www.teledes.ru

Опубликовано: 15 ноября 2007 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет