Лучшие в ушедшем году!

Март 2009, Москва ПРЕСС-РЕЛИЗ Лучшие в ушедшем году!

SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог IV Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2008». В рамках Конкурса было оценено качество обслуживания в 94 компаниях. Инициативное исследование проводилось по методике SQI, с использованием тайных покупателей. Победители выявлялись по двум основным номинациям: «Выполнение стандартов качества обслуживания (личная консультация) и «Выполнение стандартов качества обслуживания (телефонная консультация)», и пяти специальным номинациям: «Лучший консультант (личная консультация)», «Лучший консультант (телефонная консультация)», «Лояльность клиентов», «Удовлетворенность клиентов» и «Превосходя ожидания клиентов».

Лидеры IV Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2008»:
Компания «Musa Motors»
Победитель в номинации «Выполнение стандартов качества обслуживания (личная консультация)»
(88 баллов из 100 возможных по шкале SQI) и в специальной номинации «Превосходя ожидания клиентов»
(80 баллов)

Компания «КИТ-Финанс»
Победитель в номинации «Выполнение стандартов качества обслуживания
(телефонная консультация)»
(100 баллов), а также в специальных номинациях «Лучший консультант (личная консультация)» (100 баллов) и «Лояльность клиентов» (100 баллов)

Компания «Ростелеком»
Победитель в двух специальных номинациях «Лучший консультант (телефонная консультация)»
(100 баллов) и «Удовлетворенность клиентов» (100 баллов)

В 2008 году тайные покупатели побывали в российских банках, у продавцов бытовой техники, приценились к стоимости автомобиля и возможностям его сервисного обслуживания, оценили работу риэлторов в разных городах России, а также навыки консультирования в компаниях-эмитентах.
Напомним, что используемый для исследований метод SQI (Service Quality Index), разработанный КЦ «ШАГ», позволяет сравнивать между собой уровни качества обслуживания в различных рыночных сегментах и может быть применен везде, где имеет место обслуживание конечного потребителя. Рейтинг SQI составляется по сравнительным оценкам, показывающим место компании относительно уровня других сетей.
В январе 2009 года был объявлен V Конкурс «Лучшее качество обслуживания – 2009».
В ситуации кризиса борьба за клиента становится еще более актуальной, а качество обслуживания является основным инструментом повышения лояльности. За тем, чтобы уровень сервиса не снижался, будет следить «армия» таинственных покупателей Компании SQI-management.

СПРАВКА О КОМПАНИИ-ОРГАНИЗАТОРЕ:
SQI management (ГК «ШАГ») - компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания. Компания выросла из бизнес-направления оценки качества обслуживания Консалтинг-Центра «ШАГ», получившего развитие в 1999 году. В спектр услуг SQI management входят: оценка качества обслуживания Service Quality Index, mystery shopping, бенчмаркинг в области качества обслуживания, постановка системы управления качеством обслуживания. На счету направления SQI management 274 оцененных бренда, проверки качества реализуются в 440 городах России и странах СНГ. С 2003 года КЦ «ШАГ» проводит регулярные инициативные некоммерческие исследования качества обслуживания российской розницы. Данные открытых инициативных исследований качества обслуживания публикуют ведущие деловые издания – «Smart Money», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Sales», «Retailer Magazin», «Известия» и многие другие. С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ:

Инна Шкиперова,
PR-менеджер
Консалтинг-Центр «ШАГ»
Тел.: (495) 629-15-86, 629-15-89
ink@stepconsulting.ru
www.stepconsulting.ru
Елена Филякова,
PR-менеджер
Компания SQI management
Тел.: (495) 629-15-86, 629-15-89
egf@stepconsulting.ru
www.sqi.ru

Опубликовано: 4 марта 2009 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет