APC Global Services: Дивизион надежности

Начиная с 2000 года, компания АРС приступает к перестройке своей сервисной структуры, как во всем мире в целом, так и в России и СНГ, в частности. Приятно отметить, что наконец АРС начинает рассматривать сервис не как необходимые, но неприятные затраты, а как способ получения прибыли и инструмент для роста к- омпании.

В 1999 году был образован новый дивизион корпорации – АРС Глобал Сервис, задачей которого является разработка, реализация и исполнение нового вида продуктов АРС – сервисных программ.

Сервисные программы представляют собой определенный набор сервисных услуг, предназначенный для продажи покупателю и позволяющий покупателю экономить на сервисе, прогнозировать возможные поломки и предотвращать их. Партнеры АРС получают дополнительные продукты для продажи и реальный плюс в продвижении продукции АРС на рынке. Отрадным фактом является то, что рынок СНГ является первым в Восточной Европе, где Сервисные программы начнут продаваться.

Для этого с начала года ведется активная подготовка к началу продаж: подыскиваются сервисные партнеры, разрабатывается структура снабжения комплектующими, идет адаптация сервисных программ к условиям рынка СНГ. Необходимо отметить, что на начальном этапе сервисные программы будут предназначены в основном для пользователей систем производства АРС большой мощности, таких как Silcon DP 300Eили Symmetra.

В дальнейшем будут разработаны программы для систем меньшей мощности. Но это не говорит о том, что весь сервис АРС станет платным. Гарантийному обслуживанию и впредь будет уделяться должное внимание. Начало продаж сервисных программ на рынке СНГ намечено на третий квартал 2000 года. АРС надеется, что это нововведение позволит существенно повысить уровень обслуживания пользователей продукции нашей компании.

Далее перечислены программы, которые будут предлагаться. Дополнительную информацию можно получить на Web-сайте компании по адресу www.apcc.ru или по телефону (095) 929 9095 в московском офисе АРС. “Start-Up” Сервис для Symmetra APC “Start-UP” Сервис предполагает визит авторизованного АРС персонала для запуска системы. Персонал APC запустит систему и проверит на соответствие Техническим спецификациям ее работу в различных режимах.

Во всех случаях электрическое подключение системы должно быть осуществлено силами пользователя до начала процедуры “запуска”. Персонал APC подтвердит правильность работы системы, в соответствии со стандартами АРС, и сделает отметку о начале периода полной гарантии. Сервисный персонал АРС произведет: · Проверку правильности электрических соединений · Визуальную проверку механического состояния системы, удостоверится в том что электрическое подключение производилось сертифицированным для этого персоналом. · Загрузку в систему силовых и батарейных модулей. · Запуск системы и проверку ее работы. · Обучение обслуживающего персонала пользователя правильной эксплуатации системы Преимущества для пользователя: · Уверенность в правильной установке · Уверенность в правильной работе системы · Получение полной гарантии · Грамотная эксплуатация в будущем Важные замечания: · Для “ запуска” дополнительных батарейных стоек (XL, XR) должны быть заказаны отдельные договоры · Только авторизованый APC персонал выполняет “Start-UP” Сервис - · В случае если этот сервис не был заказан – бесплатная гарантия распространяется только на блоки и части, работа и транспортировка оплачивается отдельно. · Электрическое подключение системы и нагрузки к системе должно быть произведено квалифицированным персоналом пользователя перед процедурой “Start-Up”. · Пользователь должен заказывать отдельный сервис на каждую сист- ему · При заказе необходимо учитывать двухнедельную задержку в предоставлении сервиса, необходимую для планирования. · Каталоговый номер сервиса: WISTL-T_ · Цена включает: стоимость комплектующих, труда, транспортные издержки( только в определенных регионах).

Скидки: · Пользователи, заказывающие этот сервис для нескольких систем (или систем с доп. батарейными стойками), расположенных в одном месте эксплуатации и запускаемых в один день, имеют право на 20% скидку. “Quick Start Plan” для Symmetra Для получения более полного и менее затратного обслуживания систем Symmetra, APC создало “Quick Start Plan”. Данный сервисный продукт объединяет APC “Start-UP” Сервис и визит специалиста на следующий рабочий день после обращения (только в определенных регионах).

Также “Quick Start Plan”, помимо приведения вашей системы в рабочее состояние, позволяет продлить гарантию на 1 или 3 года, в течении которых специалист приедет к вам на следующий после обращения рабочий день (только в определенных регионах). Все комплектующие, батареи, труд специалиста и транспортные исздержки (только для определенных регионов) включены в стоимость данного продукта. Данный продукт включает в себя: · “Start-Up!” Сервис · 1 или 3 летнее продление гарантии, с выездом специалиста на следующий после обращения рабочий день (тлько в определенных ре- гионах).

Комплектующие, батареи, труд специалиста и транспортные исздержки (только для определенных регионов) включены в стоимост- ь Продленное время телефонной тех. поддержки – с 8:00 до 20:00 Московского времени Преимущества для пользователя: · Экономия ресурсов на обслуживании · Повышенная надежность в течении нескольких лет · Выезд специалиста на следующий после обращения рабочий день (только в определенных регионах) · Завершение ремонта в течении 48 часов, по рабочим дням, после определения неисправности (только в определенных регионах) · Уверенность в правильной установке · Уверенность в правильной работе системы Продленное время телефонной тех. поддержки – с 8:00 до 20:00 Московского времени Обучение обслуживающего персонала пользователя правильной эксплуатации системы Важные замечания: · Цена включает: стоимость комплектующих, труда, транспортные издержки( только в определенных регионах). · При заказе необходимо учитывать двухнедельную задержку в предоставлении сервиса, необходимую для планирования. · Каталоговый номер с 1 годовым продлением гарантии: WQSPX1-T_ · Каталоговый номер с 3 летним продлением гарантии: WQSPX3-T_ “Power Plan - Продленная Гарантия” для Symmetra Данная программа продлевает стандартный гарантийный период на 1 или 3 года, и предоставляет право на продленную телефонную техническую поддержку.

Данная программа также включает доставку комплектующих к пользователю в течении 48 часов, по рабочим дням (только в определенных регионах). Доставка комплектующих к пользователю и обратно осуществляется за счет АРС. “PowerPlan-Продленная Гарантия” может быть заказана в любой момент в течении действия стандартной гарантии Преимущества для пользователя: · Повышенная надежность на несколько лет · Отправка комплектующих на следующий после обращения рабочий де- нь · Бесплатная доставка комплектующих Продленное время телефонной тех. поддержки – с 8:00 до 20:00 Московского времени Важные замечания: · В данный сервис не включен выезд специалиста · Каталоговый номер с 1 годовым продлением гарантии: WXTDX1-T_ · Каталоговый номер с 3 летним продлением гарантии: WXTDX3-T_ “Start-Up - Cервис” для Silcon и SUDP APC “Start-UP” Сервис предполагает визит авторизованного АРС персонала для запуска системы.

Персонал APC запустит систему и проверит на соответствие Техническим спецификациям ее работу в различных режимах. Во всех случаях електрическое подключение системы должно быть осуществлено силами пользователя до начала процедуры “запуска”. Персонал APC подтверлит правильность работы системы, в соответствии со стандартами АРС, и сделает отметку о начале периода полной гарантии. Сервисный персонал АРС произведет: · Проверку правильности подключения · Визуальную проверку всех соединений, их правильность и прочнос- ть · Проверку соединений высоковольтной части путем визуального контроля и измерений Ом метром · Проверку правильности работы системы · Проверку электрических соединений и проводки на соответствие стандартам страны расположения пользователя · Проверку работы системы в режиме “bypass” (обходном). · Проверку состояния внутренних батарей системы · Проверку правильности регулирования системой выходного напряжения и распределения фаз напряжения · Зафиксируют показания монитора системы на передней панели · Очистку системы в случае необходимости · “Запуск” системы · Обучение обслуживающего персонала пользователя грамотной эксплуатации системы Преимущества для пользователя: · Уверенность в правильной установке · Уверенность в правильности работы системы · Получение полной гарантии · Грамотная эксплуатация в будущем Важные замечания: · Для “ запуска” внешних дополнительных батарейных стоек должны быть заказаны отдельные договоры · Только авторизованый APC персонал выполняет “Start-UP” Сервис - · В случае если этот сервис не был заказан – бесплатная гарантия распространяется только на блоки и части, работа оплачивается отдельно. · Электрическое подключение системы и нагрузки к системе должно быть произведено квалифицированным персоналом пользователя перед процедурой “Start-Up”. · Пользователь должен заказывать отдельный сервис на каждую сист- ему · При заказе необходимо учитывать двухнедельную задержку в предоставлении сервиса, необходимую для планирования. · Каталоговый номер сервиса: WISTL-T_ · Цена включает: стоимость комплектующих, труда, транспортные издержки( только в определенных регионах).

Скидки: · Пользователи, заказывающие этот сервис для нескольких систем (или систем с доп. батарейными стойками), расположенных в одном месте эксплуатации и запускаемых в один день, имеют право на 20% скидку. “Essential Power Reliability Package” для Silcon и SUDP. Данный продукт представляет собой базовый набор сервисных услуг для 3-х фазных систем бесперебойного питания. Продукт включает в себя: “Start UP – Сервис”, стоимость комплектующих, труда, внутренних батарей, транспортных издержек (для определенных регионов) с гарантией на 1 год.

Также включен один (в течении года) плановый визит специалиста для превентивного обслуживания и продленная телефонная тех. поддержка: с 8:00 до 20:00 Московского времени.

Что включено? · “Start-Up - Сервис” · Плановое превентивное обслуживание (один визит в течении года) · 1 годовую гарантию, включающую: выезд специалиста на следующий после обращения рабочий день (в определенных регионах), стоимость комплектующих, внутренних батарей, труда и транспортных издержек (в определенных регионах). · продленную телефонную тех. поддержку: с 8:00 до 20:00 Московского времени Преимущества для пользователя: · Экономия ресурсов на обслуживании. · Уверенность в правильности установки. · Знание состояния системы. · Уверенность в правильности работы системы. · Защищенность от незапланированных простоев оборудования. · Полная информированность о всех работах проведенных специалистами на системе. · продленная телефонная тех. поддержка: с 8:00 до 20:00 Московского времени · Обученный грамотной эксплуатации персонал · Увеличение срока безаварийной работы за счет превентивного обслуживания Важные замечания: · Продукт предназначен только для Silcon и SUDP систем · Гарантия только на 1 год, предназначен в основном для новых си- стем · Обслуживание внутренних батарей включено · Цена включает: стоимость комплектующих, труда, транспортные издержки( только в определенных регионах). · При заказе необходимо учитывать двухнедельную задержку в предоставлении сервиса, необходимую для планирования. · Каталоговый номер: WSSP1-T_ Скидки: · Пользователи, заказывающие этот сервис для нескольких систем, расположенных в одном месте эксплуатации и обслуживаемых в один день, имеют право на 20% скидку. “Annual Maintenance Program” для Silcon и SUDP. Данный продукт предусматривает продление гарантии на 1 год, включая: стоимость комплектующих, труда, внутренних батарей, транспортных издержек (для определенных регионов).

Также включен один (в течении года) плановый визит специалиста для превентивного обслуживания и продленная телефонная тех. поддержка: с 8:00 до 20:00 Московского времени.

Что включено? · Плановое превентивное обслуживание (один визит в течении года) · 1 годовую гарантию, включающую: выезд специалиста на следующий после обращения рабочий день (в определенных регионах), стоимость комплектующих, внутренних батарей, труда и транспортных издержек (в определенных регионах). · продленную телефонную тех. поддержку: с 8:00 до 20:00 Московского времени Преимущества для пользователя: · Ежегодное продление гарантии дает возможность планирования расходов на обслуживание · Знание состояния системы · Уверенность в правильности работы системы · Планируемое обслуживание, позволяющее быть уверенным в безотказной работе системы Важные замечания: · Продлевает гарантию ежегодно на один год · Внутренний батареи включены · Цена одинакова на каждый продлеваемый год со 2 по 5, начиная с 6 года цена изменяется · Включает превентивную замену комплектующих и батарей (только в случае если продукт заказан минимум на 5 лет) · Essential Power Reliability Package должен быть заказан на первый год. · Каталоговы номера: Года 2-5: WAMP-T_, Год 6+: WAMPX-T_ Скидки: · Пользователи, заказывающие этот сервис для нескольких систем, расположенных в одном месте эксплуатации и обслуживаемых в один день, имеют право на 20% скидку.

Превентивное обслуживание Silcon и SUDP. Один раз в течении года АРС производит проверку системы на соответствие техническим спецификациям и требованиям безопасности, путем визуального осмотра и электронных измерений Данный сервис включает в себя: · Проверку состояния системы при определенных условиях работы · Проверку работы вентилляторов · Прооверку журналов событий, сигнализаций и параметров · Проверку всех силовых терминалов системы с нагрузкой · Проверку всех соединений не проверяемых при “Start Up” · Точечную проверку температуры терминалов внутренних и внешних батарей. · Прверку соответствия показаний монитора системы с реальными напряжением и токами. · Тесе на разрядку · Проверку правильности перехода в режим работы от батарей · Проверку внутреннего переключателя в режим “ bypass” · Щчистку системы от пыли и грязи · Проверку линеек конденсаторов на целость (если возможно) · Проверку внутренней проводки системы на целость и крепость сое- динений · Протяжка крепящих элементов · Замену всех неисправных комплектующих 2.

Преимущества для пользователя: · Продление срока безаварийной работы · Превентивная замена неисправных комплектующих · Оптимизация срока “жизни” системы · Защищенность от незапланированных простоев оборудования · Полная информированност о работах, проведенных специалистом на системе Важные замечания: · Данный сервис предлагается как часть Essential Power Reliability или Annual Maintenance Program. · В случае необходимости дополнительного превентивного обслуживания (несколько за год) существует возможность заказа за дополнительную плату · Необходимо учитывать двухнедельную задержку в получении услуги, необходимую для планирования · Каталоговый номер дополнительного превентивного обслуживания: - WPMV-T_ На заметку · Замена неисправных комплектующих при превентивном обслуживании производится только в случаях когда Essential Power Reliability Pogram или Annual Maintenance Program приобретены.

Замена комплектующих может потребовать дополнительного визита специалиста. Start Up Внешних Дополнительных Батарей Данный продукт предполагает выезд специалиста для прверки правильности подключения и запуска внешних дополнительных батарей к Silcon или SUDP. Специалист “запитает” систему и проверит ее работоспособность во всех режимах в соответствии с техническими спецификациями. В продукт включено: · Требования: данный сервис заказывается отдельно. · Проверку правильности поставки оборудования · Если не распакован - распаковку, и установку батарей в шкафы - · Подключение межбатарейных соединений · НЕ ВКЛЮЧАЕТ подсоединение батарейного шкафа к системе бесперебойного питания, в случае расположения в разных комнатах.- Программа обслуживания внешних допоплнительных батарей.

Данный продукт превентивный контроль внешних дополнительных батарей один раз в течении года. В продукт включено: · ТРЕБОВАНИЕ: Заказывается совместно с превентивным обслуживанием системы. · Полная, превентивная замена батарей перед завершением 5 года (возможно только в случае заказа продукта не менее чем на 5 лет)- . · Выезд специалиста на следующий после обращения рабочий день (для определенных регионов), стоимость батарей, труда и транспортные издержки (для определенных регионов) включены в течении 1 года · 1 выезд специалиста для превентивного обслуживания батарей (производится одновременно с превентивным обслуживанием системы)- Процедура обслуживания заключается в следующем: · Замена старых батарей в течении гар. периода · Замена батарей с неправильными характеристиками · Визуальная проверка установки · Калибровка времени батарейной поддержки для конкретнщй нагруз- ки · Проверку сопротивления батарей (внутреннего импеданса) · Проверку температуры терминалов батарей · Прверка кривой изменения переменного напряжения · Проверку кривой изменения переменного тока · Проверку прочности креплений батарейных терминалов · Проверку на появление коррозии и возможных утечек кислоты · Очистка системы · Заказывается в составе Аnnual Maintenance Program Преимущества для пользователя: · Продление срока безаварийной работы · Оптимизация срока “жизни” системы · Превентивная замена батарей при покупке продукта на 5 и более лет · Больший срок службы батарей, благодаря превентивному обслужива- нию Важные замечания: · Цены указываются для одной линейки батарей – 32 или 64 батареи в зависимости от системы · Используются батареи только ркомендованных АРС производителей : Johnson Controls, Power Battery, C&D, Yuasa Exide, Chloride, and Panasonic · Данный продукт предназначен только для внешних батарей для систем Silcon и SUDP

Опубликовано: 27 апреля 2000 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет