Компания «Е-Консалтинг» реализовала CRM-проект для издательства «СК Украина»…

…, выпускающего известное ИТ-издание PC WEEK/UE. PC WEEK – это ведущее международное издание для корпоративных пользователей ИТ-технологий, которое распространяется в 42 странах мира более 20 лет, а в Украине с 2005 года. Украинская версия PC WEEK/UE выпускается издательством «СК Украина».

93% тиража PC WEEK/UE (13 тыс. 950 экземпляров) рассылается по уникальной базе корпоративных подписчиков, которая формируется путем публикации в каждом номере анкеты с вопросами об информационной структуре компании-получателя. Заполнив анкету и выслав ее на адрес редакции журнала, ИТ-специалист получает бесплатную подписку на издание в течение полугода.

Таким образом, учитывая постоянно увеличивающуюся базу подписчиков, руководство издательства «СК Украина» приняло решение автоматизировать процесс обработки анкетных данных, пригласив специалистов компании «Е-Консалтинг» для внедрения системы управления подпиской и распространением издания. В качестве платформы была выбрана система Terrasoft CRM 2.8.

Перед CRM-проектом, стартовавшим в июне 2006 года, представителями издательства «СК Украина» были поставлены следующие бизнес-задачи:
- управление отношениями с клиентами, повышение лояльности;
- управление адресной рассылкой подписчикам, заполнивших и отправивших анкеты;
- управление информацией о компаниях на основе анкетных данных.

Внедрение данного CRM-решения обеспечило уменьшение количества рутинных операций при обработке анкет, позволило повысить эффективность работы менеджеров издательства, и, в свою очередь, увеличить уровень лояльности клиентов.

Планы по дальнейшему сотрудничеству компании «Е-Консалтинг» и издательства «СК Украина» предполагают решение трех основных задач: полная синхронизация Terrasoft CRM c «Клиент-менеджером», импорт анкетных данных с веб-сайта PC WEEK, разработка комплекса отчетов для анализа анкетных данных.

Опубликовано: 8 августа 2006 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет