«ИЗ РУК В РУКИ» в Беларуси завершили создание Call-центра на платформе Infinity

В компании "БЕЛПРОНТО", которая представляет торговую марку «ИЗ РУК В РУКИ» www.irr.by в Беларуси, завершено внедрение Call-центра.

В условиях растущего белорусского рынка рекламы БЕЛПРОНТО стремится быть максимально доступной для своих клиентов, сохраняя качество предоставляемых услуг. Постоянно идет поиск решений по оптимизации приема частных объявлений. С ростом массовой читательской аудитории и развитием дополнительных сервисов потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков. Руководством компании был принят проект по внедрению Call-центра Infinity www.inteltelecom.ru для приема и обработки частных объявлений. В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, настроены механизмы распределения вызовов и запись разговоров.

Автоматизация телефонного обслуживания позволила:
- значительно повысить эффективность приема частных объявлений
- обрабатывать большее количество звонков;
- осуществлять интеллектуальную маршрутизацию звонков;
- обслуживать звонки в “часы пик” даже при условии занятости всех операторов;
- осуществлять мониторинг загруженности Call-центра в реальном времени;
- сократить время ожидания ответа для клиентов;
- контролировать работу операторов Call-центра;
- вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.

Руководство «БЕЛПРОНТО» выражаем благодарность компании ООО «ОмниТелеком», официальному интегратору Call-центра Infinity на территории Республики Беларусь, за предоставление оптимального технического решения, оперативность и квалифицированную помощь в процессе внедрения проекта.

Опубликовано: 29 октября 2008 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет